Връщане и смяна

Накратко

• Смяна на размер: безплатно, до 14 дни от получаването, при пръстен без следи от носене.
• Връщане с възстановяване на сумата: до 14 дни от получаването; транспортът за връщане е за Ваша сметка.
• Дефект: 3 години търговска гаранция (доживотна за Титан) и 2 години законова — ремонт или замяна за наша сметка, включително транспорта.

Смяна на размер

• Пишете ни на bulgaria@rikki.io в срок до 14 дни от получаването, с номера на поръчката и желания нов размер.
• Изпращате пръстена с Еконт до офис на Еконт, който ще Ви посочим при заявката, в оригиналната опаковка (дървената кутия можете да задържите), без следи от носене, удари или драскотини. При смяна на размер транспортът е за наша сметка — ще Ви кажем как да изпратите пратката с плащане от получателя.
• След като получим и прегледаме пръстена, новият размер пристига при Вас за 6–⁠10 работни дни, както при поръчка. Една безплатна смяна на поръчка.

Смяна на модел или цвят е възможна при същите условия. Ако новият модел е с различна цена, доплащате или възстановяваме разликата.

Връщане с възстановяване на сумата

Като потребител имате право да се откажете от покупката без да посочвате причина в срок от 14 дни от получаването. Ето как:

• Уведомете ни в 14-дневния срок — по e-mail на bulgaria@rikki.io, по телефон или със стандартния формуляр за отказ, публикуван в Общите условия (не сте длъжни да го използвате).
• Върнете пръстена в срок до 14 дни от уведомлението до офис на Еконт, който ще Ви посочим при заявката, с Еконт. Транспортът за връщане е за Ваша сметка; не приемаме пратки с наложен платеж към нас.
• Върнете всичко от пратката: пръстена, дървената кутия и аксесоарите, без повреди. Ако вече сте активирали пръстена, преди да го изпратите го блокирайте или премахнете от приложението Rikki, за да не остане свързан с картата Ви.
• Възстановяваме цялата платена сума в срок до 14 дни от уведомлението — по същия начин на плащане, а при наложен платеж — по банкова сметка (IBAN и титуляр), която ни посочвате. Можем да задържим възстановяването, докато получим пръстена или доказателство, че е изпратен.

Ако пръстенът е с намалена стойност поради употреба извън необходимото, за да го разгледате и пробвате (например следи от носене или драскотини), можем да приспаднем съответната сума от възстановяването.

Дефект и гаранция

Пишете ни на bulgaria@rikki.io с номера на поръчката, описание на проблема и снимки или кратко видео. Често проблемът се решава от разстояние — например с повторно свързване в приложението. Ако пръстенът е дефектен, го ремонтираме или заменяме за наша сметка, включително транспорта в двете посоки, обикновено в срок до 14 дни от получаването му при нас. Ако ремонт не е възможен, заменяме с нов пръстен, а ако моделът вече не се произвежда — с най-близкия наличен.

• Търговска гаранция Rikki: 3 години от доставката за керамичните модели, доживотна за модела Титан. Покрива фабрични дефекти, повреда на NFC чипа или антената и хардуерни грешки, които пречат на плащането.
• Не се покриват: нормално износване, драскотини, избледняване на цвета, счупване при удар или падане, повреди от химикали или екстремни температури, неправилна употреба и неоторизирани модификации.
• Законова гаранция: 2 години съгласно Закона за предоставяне на цифрово съдържание и цифрови услуги и за продажба на стоки. Търговската гаранция не я ограничава.

Грешен или повреден при доставка продукт

Ако получите различен модел или размер от поръчания, или пратката е повредена при транспорт, пишете ни до 48 часа със снимки. Изпращаме правилния продукт за наша сметка и организираме връщането на грешния.

Контакт

bulgaria@rikki.io · WhatsApp. Отговаряме в рамките на един работен ден.